维权不缺位 护航幸福年
区市监局高效处置春节消费诉求
2月24日，记者从区市场监督管理局获悉，今年春节期间共受理各类消费投诉举报306件，其中全国12315平台接收210件，12345政务服务热线接收96件。从投诉类型看，家居用品、食品、电影放映、电子通讯产品四大类消费纠纷最为集中，占投诉举报总量的82%以上，成为节日消费维权的重点领域。
春节期间，消费市场持续升温。区市监局秉持“民有所呼、我有所应，维权不停歇、服务不打烊”工作理念，扎实推进节日期间消费维权各项工作，严格落实24小时值班值守和专人负责制度，确保12315、12345两大投诉举报渠道全天候畅通，实现消费诉求“接诉即收、快速分派、限时办结、及时反馈”，全力提升处置效率和群众满意度。
针对节日期间消费投诉集中的重点领域，区市监局精准发力、靶向监管，将投诉举报处置与日常监管有机结合，打出维权监管“组合拳”。以投诉举报线索为导向，聚焦家居用品质量、食品安全、电影放映服务规范、电子通讯产品售后保障等热点问题，加大对商超、农贸市场、影院、家电卖场等重点场所的巡查频次和监管力度，严查假冒伪劣、过期变质、哄抬价格、虚假宣传等违法违规行为，规范经营主体行为，从源头防范消费纠纷。同时通过多种方式提醒广大消费者，理性消费、谨慎选购，留存好消费凭证，遇到消费纠纷及时拨打投诉举报电话，依法维护自身合法权益。